모두에게 더 평등한 교육 기회를 만드는 여정에 함께하세요.

콴다과외는 학생과 선생님이 원하는 장소에서 태블릿을 활용해 수업을 진행하는 비대면 1:1 과외 서비스입니다.

지역에 관계없이 전국 어디서나 우수한 선생님과 연결될 수 있도록 교육의 접근성을 넓히고, 학생의 학습 수준과 목표에 맞는 맞춤형 수업을 제공하며 더 나은 학습 경험을 만들어가고 있습니다.

콴다씨엑스는 학생, 학부모, 선생님이 서비스를 이용하는 모든 순간이 더 편리하고 만족스러울 수 있도록 고객 경험을 만들어가는 팀입니다.

교육 서비스의 가장 가까운 곳에서 고객과 소통하며 함께 성장할 CS Manager를 기다립니다.

우리 팀을 소개해요

[이 포지션의 미션]

• CS Manager는 학생, 학부모, 선생님의 다양한 문의를 해결하며 콴다과외의 원활한 서비스 운영을 지원하는 역할을 담당하고 있어요.
• 고객과 가장 먼저 만나고 가장 가까이에서 소통하며, 편안한 서비스 경험을 만들어가는 중요한 역할입니다.

[이 역할은 이런 일을 합니다]

• CS Manager는 전화와 채팅으로 접수되는 고객 문의를 상담해요.
• 학생, 학부모, 선생님의 서비스 이용 문의를 친절하고 정확하게 안내해요.
• 수업 일정 변경, 결제, 환불 등 서비스 운영과 관련된 업무를 처리해요.
• 상담 내용을 시스템에 기록하고 필요한 후속 업무를 진행해요.
• 고객이 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 유관 부서와 함께 문제를 해결해요.

자격 요건 

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 3년 이상의 고객 응대 또는 상담 업무 경험이 있으신 분
• 전화와 채팅 상담에 부담이 없으신 분
• 고객의 이야기를 경청하고 친절하게 소통하실 수 있는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행하실 수 있는 분
• 변화하는 환경에 유연하게 적응하고 새로운 업무를 빠르게 익히실 수 있는 분
• 구성원들과 원활하게 협업하실 수 있는 분
• 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분

[이런 경험이 있다면 더 좋아요]

• 스타트업에서 근무해 보신 경험이 있으신 분
• 상담 품질(QA) 관리 경험이 있으신 분
• MS Office, Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 툴 사용이 익숙하신 분

근무 조건

[근무 형태와 보상 조건은 아래와 같아요]

• 정규직 포지션으로 수습 기간은 3개월이고, 이 기간 동안 급여는 동일하게 지급됩니다.
• 주5일 스케쥴 근무 기반으로 근무해요
  1️⃣ 평일 오전 10시부터 오후 7시까지
  2️⃣ 평일 오전 11시부터 오후 8시까지
  3️⃣ 주말 오전 10시부터 오후 6시까지
• 급여는 합격자의 역량에 따라 협의하여 결정해요.

[복지 혜택은 아래와 같아요]

• 균형 있는 삶과 자율적이고 책임 있는 근무 환경을 제공해요
  • 8시부터 11시까지 출근 후 5시부터 8시까지 퇴근하는 탄력적인 근무 시간을 운영하고 있어요.
  • 자유로운 휴가 사용 - 별도 승인 절차 없이 2시간 단위로 사용할 수 있어요.
  • 리프레시 휴가 - 장기 근속 시 재충전과 새로운 몰입을 위해 제공하고 있어요.
  • 패밀리 데이 - 가족과 함께하는 휴식과 재충전 시간을 가질 수 있도록 월 1회 패밀리데이에는 조기 퇴근해요.
  • 저녁 식사 및 택시비 지원 - 불가피한 야근 시 저녁 식사 및 택시비를 지원해드리고 있어요.
  • 종합 검진 지원 - 팀원의 건강한 삶을 위해 종합 검진을 지원하고 있어요.
• 긍정적인 몰입 환경을 지원해요
  • 전 좌석 모션 데스크 제공
  • 자유로운 근무 복장
  • 무제한 간식, 커피, 음료 제공
  • 직급 없이 서로를 배려하고 존중하는 수평적인 문화 지향
• 배움과 성장을 지원해요
  • 팀 빌딩비 지원 - 팀의 방향성을 함께 정리해 나갈 수 있도록 1인당 월 3만원씩 지원하고 있어요.
  • 도서 및 강의 지원 - 직무와 관련된 교육이나 학습, 도서가 필요할 땐 비용을 지원해드리고 있어요.

채용 절차

[QANDA CX로의 합류 여정이예요]

• 서류 전형 ▶️비대면 인터뷰(전화 OR 온라인) ▶️ 대면 인터뷰 ▶️ 처우 협의 및 최종 합격 
  *채용 절차는 상황에 따라 일부 변경될 수 있어요.

유의 사항

[꼭 확인해주세요]

• 수습 기간은 3개월이고, 이 기간 동안 급여는 동일하게 지급되어요.
• 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요.
• 서류 결과는 지원 후 3주 이내로 안내해드려요.
• 합류 여정은 포지션에 따라 변경될 수 있어요.
• QANDA CX팀 복지와 현금성 복리후생은 회사 경영 사정에 따라 달라질 수 있어요.
• 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 취소될 수 있어요.